Praktische gids
Smartphone verloren of gestolen: de controle in de juiste volgorde hernemen
Lokaliseren, vergrendelen, de mailbox beschermen, itsme blokkeren, de bank en de operator verwittigen: de volgorde van de handelingen beperkt de risico's.
In dit artikel
Het verdwijnen van een smartphone is niet alleen het verlies van een toestel. De telefoon ontvangt de aanmeldcodes, opent de mailbox, bevat de bankapplicaties, bevestigt bepaalde verrichtingen met itsme en dient soms als sleutel tot professionele accounts.
Er moet snel worden gehandeld, maar in de juiste volgorde. De simkaart onmiddellijk blokkeren kan nodig zijn. Toch kan lokaliseren of bellen het toestel nog terugbrengen als het gewoon zoek is. De situatie, de schermvergrendeling en het risico op diefstal bepalen de prioriteit.
Eerste vraag: verloren of waarschijnlijk gestolen?
Denk terug aan de laatste minuten. Kan het toestel in een trein, een restaurant of een kantoor zijn achtergebleven? Kan iemand uw code hebben afgekeken? Werd de tas geopend?
Verschijnt de telefoon op een kaart op een onbekende plaats, ga er dan niet heen om iemand aan te spreken. Bewaar de lokalisatie en bezorg ze aan de politie.
Denkt u dat de telefoon dichtbij is en correct vergrendeld, bel er dan naartoe vanaf een ander nummer. Gebruik vervolgens de officiële lokalisatiefunctie van het toestel om het te laten rinkelen of een contactbericht te tonen.
Vergrendelen op afstand voor u wist
De officiële diensten van Apple en Google maken het mogelijk een toestel te lokaliseren, te vergrendelen of te wissen, op voorwaarde dat ze vooraf werden geactiveerd.
Begin met de verloren-modus of de vergrendeling op afstand. Die handeling beschermt de toegang en laat tegelijk een kans om het toestel terug te krijgen. Wissen op afstand wordt relevant wanneer recuperatie onwaarschijnlijk lijkt of wanneer de gegevens een belangrijk risico inhouden.
Na een wissing kan lokalisatie onmogelijk worden, afhankelijk van het toestel en de configuratie ervan. Neem dus de tijd om de nuttige informatie te bewaren voor u die stap start.
Gebruik geen link die u per sms of e-mail ontvangt en die beweert de positie van de telefoon te tonen. Dieven sturen soms valse lokalisatieberichten om het wachtwoord van de Apple- of Google-account te bemachtigen.
De mailbox eerst beveiligen
De mailbox laat toe tal van andere accounts opnieuw in te stellen. Vanaf een gezond toestel:
- verander het wachtwoord als de telefoon de mailbox kon openen;
- trek de actieve sessies in;
- controleer de herstelmethodes;
- controleer de doorstuurregels;
- bekijk de aanmeldwaarschuwingen;
- activeer een tweede factor die niet uitsluitend van de verloren telefoon afhangt.
Gebruikt u een wachtwoordbeheerder die op de telefoon toegankelijk is, beveilig dan de hoofdaccount ervan en trek het verloren toestel in.
itsme en de bankapplicaties blokkeren
itsme geeft aan dat een account onmiddellijk moet worden geblokkeerd wanneer het toestel verloren of gestolen is. De account kan nadien op een nieuwe telefoon opnieuw worden geactiveerd.
Contacteer ook uw bank via haar website of haar officiële nummer. Card Stop raadt aan de betaalapplicaties te laten blokkeren wanneer een mobiel toestel verloren of gestolen is. Volg de verrichtingen op en meld elke onbekende validatie.
Geef geen enkele code door aan iemand die u na het verlies opbelt. Een fraudeur kan zich voordoen als de bank, itsme, Card Stop, de politie of de operator.
Hang op en bel de instelling zelf terug met een nummer dat u op haar officiële website vond.
De mobiele operator contacteren
De operator kan de simkaart blokkeren om het gebruik ervan te verhinderen. Die handeling beperkt de oproepen, de sms'en en bepaalde herinstellingen die op het nummer steunen.
Vraag ook welke beschermingen er bestaan tegen de frauduleuze vervanging van de sim. Wanneer u een nieuwe kaart ontvangt, controleer dan of de oude wel degelijk is gedeactiveerd.
De blokkering van de sim vergrendelt de telefoon niet noodzakelijk en wist zijn gegevens niet. Ze vult de maatregelen van lokalisatie en vergrendeling op afstand aan.
De aangifte van diefstal voorbereiden
Doe bij diefstal aangifte bij de politie. Houd klaar:
- het merk en het model;
- het telefoonnummer;
- het nummer van de simkaart als u het hebt;
- het IMEI-nummer;
- de plaats en het benaderende tijdstip;
- de bewaarde lokalisatiegegevens;
- een beschrijving van het toestel en van het hoesje.
Het IMEI-nummer staat doorgaans op de doos, op de factuur of in de klantenzone van de operator. Het is nuttig het voor elk incident te noteren.
Bewaar het attest van aangifte. Het kan door de verzekeraar of de operator worden gevraagd.
Professionele accounts en gegevens van de werkgever
Verwittig de werkgever snel als de telefoon een professionele mailbox, een VPN, documenten of een authenticatietoepassing bevat.
De organisatie kan dan:
- het toestel intrekken in de clouddiensten;
- het professionele profiel op afstand verwijderen;
- de betrokken geheimen wijzigen;
- de aanmeldingen onderzoeken;
- beoordelen of persoonsgegevens werden blootgesteld.
Stel de melding niet uit uit vrees voor een sanctie. Een toestel dat na enkele minuten wordt aangegeven, is eenvoudiger te behandelen dan een onbekende aanmelding die verschillende dagen later wordt ontdekt.
Na de recuperatie
Een teruggevonden telefoon mag niet als veilig worden beschouwd zonder verificatie wanneer hij uw controle heeft verlaten.
Controleer:
- de geïnstalleerde applicaties;
- de configuratieprofielen;
- de geregistreerde biometrische methodes;
- de toegevoegde accounts;
- de doorstuurinstellingen;
- de veiligheidswaarschuwingen;
- de verrichtingen die tijdens de afwezigheid werden uitgevoerd.
Werk het systeem bij. Werd het toestel ontgrendeld of gemanipuleerd, vraag dan een herinstelling en een gecontroleerde herstelling.
Bereid vandaag de vijf nuttige gegevens voor
Bewaar buiten de telefoon:
1. de gebruikersnaam van de Apple- of Google-account;
2. het IMEI-nummer;
3. het nummer van de operator;
4. het officiële nummer van de bank;
5. de herstelcodes van uw essentiële accounts.
Activeer een voldoende lange schermcode, de biometrie, de lokalisatie en de back-ups. Controleer vooral of u de hersteltools vanaf een ander toestel kunt openen.
Een bescherming die u niet kunt gebruiken zonder de verloren telefoon is nog geen volledige bescherming.
Officiële bronnen
Redactionele informatie
- Redactie
- Jeremy Kraft
- Laatst gecontroleerd
- Methode
- Openbare bronnen, redactionele controle en evenredig advies.
