Praktischer Leitfaden
Smartphone verloren oder gestohlen: die Kontrolle in der richtigen Reihenfolge zurückgewinnen
Orten, sperren, das Postfach schützen, itsme blockieren, Bank und Mobilfunkanbieter verständigen: Die Reihenfolge der Schritte verringert das Risiko.
In diesem Artikel
Das Verschwinden eines Smartphones ist nicht nur der Verlust eines Geräts. Das Telefon empfängt die Anmeldecodes, öffnet das Postfach, enthält die Bankanwendungen, bestätigt bestimmte Vorgänge mit itsme und dient bisweilen als Schlüssel zu beruflichen Konten.
Es muss schnell gehandelt werden, aber in der richtigen Reihenfolge. Die SIM-Karte sofort zu sperren kann notwendig sein. Ist das Gerät jedoch nur verlegt, kann eine Ortung oder ein Anruf es noch auffindbar machen. Die Lage, die Bildschirmsperre und das Diebstahlrisiko bestimmen die Priorität.
Erste Frage: verloren oder vermutlich gestohlen?
Denken Sie an die letzten Minuten zurück. Kann das Gerät in einem Zug, einem Restaurant oder einem Büro liegen geblieben sein? Konnte jemand Ihren Code beobachten? Wurde die Tasche geöffnet?
Erscheint das Telefon auf einer Karte an einem unbekannten Ort, fahren Sie nicht hin, um jemanden zur Rede zu stellen. Sichern Sie die Ortung und übermitteln Sie sie der Polizei.
Vermuten Sie, dass das Telefon in der Nähe und ordentlich gesperrt ist, rufen Sie es von einer anderen Nummer aus an. Nutzen Sie anschließend die offizielle Ortungsfunktion des Geräts, um es klingeln zu lassen oder eine Kontaktnachricht anzuzeigen.
Aus der Ferne sperren, bevor Sie löschen
Die offiziellen Dienste von Apple und Google erlauben es, ein Gerät zu orten, zu sperren oder zu löschen, sofern sie zuvor aktiviert wurden.
Beginnen Sie mit dem Verlustmodus oder der Fernsperre. Dieser Schritt schützt den Zugang und lässt zugleich eine Chance, das Gerät zurückzubekommen. Das Löschen aus der Ferne wird sinnvoll, wenn eine Wiederbeschaffung unwahrscheinlich erscheint oder die Daten ein erhebliches Risiko darstellen.
Nach einer Löschung kann die Ortung je nach Gerät und Konfiguration unmöglich werden. Nehmen Sie sich daher die Zeit, die nützlichen Angaben zu sichern, bevor Sie diesen Schritt auslösen.
Verwenden Sie keinen per SMS oder E-Mail erhaltenen Link, der vorgibt, den Standort des Telefons anzuzeigen. Diebe versenden mitunter gefälschte Ortungsnachrichten, um an das Passwort des Apple- oder Google-Kontos zu gelangen.
Zuerst das Postfach absichern
Über das Postfach lassen sich zahlreiche weitere Konten zurücksetzen. Von einem sauberen Gerät aus:
- ändern Sie das Passwort, falls das Telefon das Postfach öffnen konnte;
- widerrufen Sie die aktiven Sitzungen;
- prüfen Sie die Wiederherstellungsmethoden;
- kontrollieren Sie die Weiterleitungsregeln;
- sehen Sie die Anmeldewarnungen durch;
- aktivieren Sie einen zweiten Faktor, der nicht allein vom verlorenen Telefon abhängt.
Nutzen Sie einen Passwortmanager, der auf dem Telefon zugänglich war, sichern Sie dessen Hauptkonto und entziehen Sie dem verlorenen Gerät die Berechtigung.
itsme und die Bankanwendungen sperren
itsme weist darauf hin, dass ein Konto sofort gesperrt werden muss, wenn das Gerät verloren geht oder gestohlen wird. Das Konto kann später auf einem neuen Telefon wieder aktiviert werden.
Kontaktieren Sie außerdem Ihre Bank über ihre Website oder ihre offizielle Nummer. Card Stop empfiehlt, die Zahlungsanwendungen sperren zu lassen, wenn ein mobiles Gerät verloren geht oder gestohlen wird. Überwachen Sie die Vorgänge und melden Sie jede unbekannte Freigabe.
Geben Sie keinerlei Code an jemanden weiter, der Sie nach dem Verlust anruft. Ein Betrüger kann sich als Bank, itsme, Card Stop, Polizei oder Mobilfunkanbieter ausgeben.
Legen Sie auf und rufen Sie die Einrichtung selbst unter einer Nummer zurück, die Sie auf ihrer offiziellen Website gefunden haben.
Den Mobilfunkanbieter kontaktieren
Der Anbieter kann die SIM-Karte sperren, um ihre Nutzung zu verhindern. Dieser Schritt begrenzt Anrufe, SMS und bestimmte Zurücksetzungen, die auf der Rufnummer beruhen.
Fragen Sie zugleich, welche Schutzmaßnahmen gegen einen betrügerischen SIM-Tausch bestehen. Prüfen Sie beim Erhalt einer neuen Karte, dass die alte tatsächlich deaktiviert ist.
Die Sperrung der SIM sperrt nicht zwangsläufig das Telefon und löscht dessen Daten nicht. Sie ergänzt die Maßnahmen zur Ortung und zur Fernsperre.
Die Diebstahlanzeige vorbereiten
Erstatten Sie bei Diebstahl Anzeige bei der Polizei. Halten Sie bereit:
- Marke und Modell;
- die Rufnummer;
- die Nummer der SIM-Karte, sofern vorhanden;
- die IMEI-Nummer;
- Ort und ungefähre Uhrzeit;
- die gesicherten Ortungsdaten;
- eine Beschreibung des Geräts und seiner Hülle.
Die IMEI-Nummer findet sich in der Regel auf der Verpackung, auf der Rechnung oder im Kundenbereich des Anbieters. Es ist sinnvoll, sie vor jedem Vorfall zu notieren.
Bewahren Sie die Anzeigebestätigung auf. Versicherung oder Anbieter können sie verlangen.
Berufliche Konten und Daten des Arbeitgebers
Verständigen Sie den Arbeitgeber rasch, wenn das Telefon ein berufliches Postfach, ein VPN, Dokumente oder eine Authentifizierungs-App enthält.
Die Organisation kann dann:
- dem Gerät den Zugang zu den Cloud-Diensten entziehen;
- das berufliche Profil aus der Ferne entfernen;
- die betroffenen Geheimnisse ändern;
- die Anmeldungen prüfen;
- beurteilen, ob personenbezogene Daten offengelegt wurden.
Verzögern Sie die Meldung nicht aus Furcht vor einer Sanktion. Ein nach wenigen Minuten gemeldetes Gerät lässt sich einfacher behandeln als eine unbekannte Anmeldung, die mehrere Tage später entdeckt wird.
Nach der Wiederbeschaffung
Ein wiedergefundenes Telefon darf ohne Prüfung nicht als sicher gelten, wenn es Ihre Kontrolle verlassen hat.
Kontrollieren Sie:
- die installierten Anwendungen;
- die Konfigurationsprofile;
- die hinterlegten biometrischen Verfahren;
- die hinzugefügten Konten;
- die Weiterleitungseinstellungen;
- die Sicherheitswarnungen;
- die während der Abwesenheit ausgeführten Transaktionen.
Bringen Sie das System auf den neuesten Stand. Wurde das Gerät entsperrt oder manipuliert, verlangen Sie ein Zurücksetzen und eine kontrollierte Wiederherstellung.
Die fünf nützlichen Angaben schon heute bereitlegen
Bewahren Sie außerhalb des Telefons auf:
1. die Kennung des Apple- oder Google-Kontos;
2. die IMEI-Nummer;
3. die Nummer des Mobilfunkanbieters;
4. die offizielle Nummer der Bank;
5. die Wiederherstellungscodes Ihrer wichtigsten Konten.
Aktivieren Sie einen ausreichend langen Bildschirmcode, die Biometrie, die Ortung und die Sicherungen. Prüfen Sie vor allem, ob Sie die Wiederherstellungswerkzeuge von einem anderen Gerät aus öffnen können.
Ein Schutz, den Sie ohne das verlorene Telefon nicht nutzen können, ist noch kein vollständiger Schutz.
Offizielle Quellen
Redaktionelle Angaben
- Verfasst von
- Jeremy Kraft
- Zuletzt geprüft
- Methode
- Öffentliche Quellen, redaktionelle Prüfung und verhältnismäßige Empfehlungen.
