Guide pratique
Smartphone perdu ou volé : reprendre le contrôle dans le bon ordre
Localiser, verrouiller, protéger la messagerie, bloquer itsme, prévenir la banque et l’opérateur : l’ordre des actions réduit les risques.
Dans cet article
La disparition d’un smartphone n’est pas seulement la perte d’un appareil. Le téléphone reçoit les codes de connexion, ouvre la messagerie, contient les applications bancaires, confirme certaines opérations avec itsme et sert parfois de clé aux comptes professionnels.
Il faut agir vite, mais dans le bon ordre. Bloquer immédiatement la carte SIM peut être nécessaire. Pourtant, si l’appareil est simplement égaré, une localisation ou un appel peut encore permettre de le retrouver. La situation, le verrouillage de l’écran et le risque de vol déterminent la priorité.
Première question : perdu ou probablement volé ?
Repensez aux dernières minutes. L’appareil peut-il être resté dans un train, un restaurant ou un bureau ? Une personne a-t-elle pu observer votre code ? Le sac a-t-il été ouvert ?
Si le téléphone apparaît sur une carte dans un lieu inconnu, ne vous déplacez pas pour confronter quelqu’un. Conservez la localisation et communiquez-la à la police.
Si vous pensez que le téléphone est proche et correctement verrouillé, appelez-le depuis un autre numéro. Utilisez ensuite la fonction officielle de localisation de l’appareil pour le faire sonner ou afficher un message de contact.
Verrouiller à distance avant d’effacer
Les services officiels d’Apple et Google permettent de localiser, verrouiller ou effacer un appareil lorsqu’ils ont été activés à l’avance.
Commencez par le mode perdu ou le verrouillage à distance. Cette action protège l’accès tout en laissant une chance de récupérer l’appareil. L’effacement à distance devient pertinent lorsque la récupération paraît improbable ou que les données présentent un risque important.
Après un effacement, la localisation peut devenir impossible selon l’appareil et sa configuration. Prenez donc le temps de conserver les informations utiles avant de lancer cette étape.
N’utilisez pas un lien reçu par SMS ou courriel prétendant montrer la position du téléphone. Les voleurs envoient parfois de faux messages de localisation pour obtenir le mot de passe du compte Apple ou Google.
Sécuriser la messagerie en priorité
La messagerie permet de réinitialiser de nombreux autres comptes. Depuis un appareil sain :
- changez le mot de passe si le téléphone pouvait ouvrir la messagerie ;
- révoquez les sessions actives ;
- vérifiez les méthodes de récupération ;
- contrôlez les règles de transfert ;
- examinez les alertes de connexion ;
- activez un second facteur qui ne dépend pas uniquement du téléphone perdu.
Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe accessible sur le téléphone, sécurisez son compte principal et révoquez l’appareil perdu.
Bloquer itsme et les applications bancaires
itsme indique qu’un compte doit être bloqué immédiatement lorsque l’appareil est perdu ou volé. Le compte pourra être réactivé sur un nouveau téléphone.
Contactez également votre banque par son site ou son numéro officiel. Card Stop recommande de faire bloquer les applications de paiement lorsqu’un appareil mobile est perdu ou volé. Surveillez les opérations et signalez toute validation inconnue.
Ne communiquez aucun code à une personne qui vous appelle après la perte. Un fraudeur peut se présenter comme la banque, itsme, Card Stop, la police ou l’opérateur.
Raccrochez et rappelez vous-même l’institution avec un numéro obtenu sur son site officiel.
Contacter l’opérateur mobile
L’opérateur peut bloquer la carte SIM afin d’éviter son utilisation. Cette action limite les appels, les SMS et certaines réinitialisations basées sur le numéro.
Demandez également quelles protections existent contre le remplacement frauduleux de la SIM. Lorsque vous recevez une nouvelle carte, vérifiez que l’ancienne est bien désactivée.
Le blocage de la SIM ne verrouille pas nécessairement le téléphone et n’efface pas ses données. Il complète les mesures de localisation et de verrouillage à distance.
Préparer la déclaration de vol
En cas de vol, faites une déclaration à la police. Préparez :
- la marque et le modèle ;
- le numéro de téléphone ;
- le numéro de la carte SIM si vous le possédez ;
- le numéro IMEI ;
- le lieu et l’heure approximative ;
- les informations de localisation conservées ;
- une description de l’appareil et de sa coque.
Le numéro IMEI se trouve généralement sur la boîte, la facture ou dans l’espace client de l’opérateur. Il est utile de le noter avant tout incident.
Conservez l’attestation de déclaration. Elle peut être demandée par l’assureur ou l’opérateur.
Comptes professionnels et données de l’employeur
Prévenez rapidement l’employeur si le téléphone contient une messagerie professionnelle, un VPN, des documents ou une application d’authentification.
L’organisation peut alors :
- révoquer l’appareil dans les services cloud ;
- supprimer le profil professionnel à distance ;
- changer les secrets concernés ;
- examiner les connexions ;
- évaluer si des données personnelles ont été exposées.
Ne retardez pas le signalement par peur d’une sanction. Un appareil déclaré après quelques minutes est plus simple à traiter qu’une connexion inconnue découverte plusieurs jours plus tard.
Après la récupération
Un téléphone retrouvé ne doit pas être considéré comme sûr sans vérification lorsqu’il a quitté votre contrôle.
Contrôlez :
- les applications installées ;
- les profils de configuration ;
- les méthodes biométriques enregistrées ;
- les comptes ajoutés ;
- les paramètres de transfert ;
- les alertes de sécurité ;
- les transactions effectuées pendant l’absence.
Mettez le système à jour. Si l’appareil a été déverrouillé ou manipulé, demandez une réinitialisation et une restauration contrôlée.
Préparer aujourd’hui les cinq informations utiles
Conservez hors du téléphone :
1. l’identifiant du compte Apple ou Google ;
2. le numéro IMEI ;
3. le numéro de l’opérateur ;
4. le numéro officiel de la banque ;
5. les codes de récupération de vos comptes essentiels.
Activez un code d’écran suffisamment long, la biométrie, la localisation et les sauvegardes. Vérifiez surtout que vous savez ouvrir les outils de récupération depuis un autre appareil.
Une protection que l’on ne peut pas utiliser sans le téléphone perdu n’est pas encore une protection complète.
Sources officielles
Informations éditoriales
- Rédaction
- Jeremy Kraft
- Dernière vérification
- Méthode
- Sources publiques, vérification éditoriale et conseils proportionnés.
